Így vezesd az úton a kattintástól a rendelésig..
Gondolj bele: a látogatód megérkezik a weboldalra, körbenéz, kattint… majd elmegy vásárlás nélkül.
Mi történt????? Nem volt egyértelmű az útja és inkább lelépett!
A vásárlói útvonal (customer journey) tudatos tervezése segít abban, hogy a látogatóból érdeklődő, majd vásárló legyen – minél kevesebb akadállyal, minél nagyobb élménnyel.
Mi az a vásárlói útvonal?
A vásárlói útvonal az a folyamat, amit az érdeklődő bejár az első találkozástól a vásárlásig – és azon túl is (pl. újravásárlás, ajánlás, vélemény írás).
A klasszikus útvonalmodell (4 lépésben)
- Figyelem – lát egy hirdetést, posztot, blogot.
- Érdeklődés – átkattint, olvas, böngészik.
- Vágy – érti, miért jó neki, elindul a döntési folyamat.
- Cselekvés – rendelés, ajánlatkérés, kapcsolatfelvétel.
FONTOS! Ha bármelyik lépésnél akadályozva érzi magát, lemorzsolódik!
MIÉRT szokott megszakadni az útvonal?
- Lassú betöltés.
- Túl sok kattintás, nehezen érthető menü.
- Kevés bizalmi elem (vélemény, garancia).
- Nincs megfelelő CTA (pl. „Kérj ajánlatot”).
- Túl bonyolult űrlap.
Mik azok a mikrokonverziók?
Nem csak a vásárlás számít konverziónak EZ NAGYON FONTOS!
Hanem a kis lépések is pl: egy gomb kattintás, egy letöltés, hírlevél-feliratkozás vagy egy termék kosárba helyezése.
Ezek mind jeleznek valamit – és ha jól követed őket, látod, hol veszted el a látogatót.
Hogyan ismerd meg az útvonalat?
- Google Analytics – vizsgál meg milyen oldalakon járnak, hol lépnek ki?
- Hőtérkép (Hotjar, Microsoft Clarity) – hol mozog az egér, mire kattintanak?
- Viselkedéselemzés – mi az, ami működik és mi az, amit újra kell gondolni?
Milyen tartalmakat helyezz el az útvonal mentén?
- Figyelem: blogcikk, social poszt, hirdetés.
- Érdeklődés: ajánlat, bemutató oldal, termékleírás.
- Vágy: értékelések, garancia, sikeres esettanulmány.
- Cselekvés: CTA-gomb, kapcsolat űrlap, gyors rendelés.
Új és visszatérő látogatók = más útvonal!
Az új érdeklődőnek többet kell mesélni, meggyőzni.
A visszatérő vásárlónál már jöhet a gyors rendelés, extra ajánlat.
Ezért fontos, hogy többféle útvonalban gondolkozz – ne legyen minden látogatónak ugyanaz a „forgatókönyv”.
—–
Segítünk megtervezni a vásárlóid útját!
Az Industry4You marketing ügynökség segít abban, hogy ne csak weboldalad legyen – hanem egy olyan útvonalad, ami végigvezeti a látogatót a döntésig.
- UX tervezés – menü, gombok, navigáció.
- Vevői persona és útvonal térképezés.
- Viselkedéselemzés eszközökkel (Analytics, hőtérkép).
- Teljes vásárlói élmény optimalizálás.
Segítünk, hogy ne csak elérd az embereket – hanem végig is vezesd őket a vásárlásig.