Sokan azt hiszik, a konverzió ott kezdődik el, amikor a látogató kosárba tesz valamit, vagy rákattint a „Küldés” gombra.
De az igazság az, hogy már az első másodpercekben eldől, lesz-e belőle vásárló – és ezt az élmény határozza meg.
Mi az a „vásárlói élmény”?
Nem a dizájn….nem a menüpontok száma…..és nem is a marketing kampány.
A vásárlói élmény (UX = user experience) az a stádium, ahogyan a látogató érzi magát, miközben nálad jár.
Megérti, mit kínálsz? Könnyen eligazodik? Rugalmas neki a folyamat?
Ha IGEN: jön a Konverzió.
Ha NEM: jön a Kilépés.
Mi számít élménynek a weboldalon?
- Gyors betöltési sebesség
- Mobilra optimalizált megjelenés (mobil+tablet+asztal)!
- Átlátható, logikus felépítés
- Vonzó színek, tipográfia
- Egyértelmű CTA-k (pl. „Kérek ajánlatot”, „Kosárba”, „Foglalok”)
-> Ha mindez együtt van, a felhasználó nem csak nézelődik – hanem elköteleződik. (ez azért nem mindegy!)
Tartalom = UX = élmény
A weboldalad szövege nem csak tájékoztat – vezet.
- A jó bevezető bevonja a figyelmet..
- A hasznos szöveg segít dönteni..
- A CTA cselekvésre ösztönöz..
A vásárlói élmény nemcsak vizuális – Szöveges is.
Mik ronthatják el az élményt?
- Túl sok opció, menüpont (Elvesztem..)
- Lassú betöltés (Nem bírom kivárni..)
- Túl sok szöveg, rossz tördelés (Na várjunk csak..hogy van ez?)
- Sablonos vagy túl technikai szöveg (Huh.. nem értem.)
- Nincs emberi hang, nincs érzelem.. (Ez így elég hideg..)
-> Ezek mind Konverzió GYILKOS hibák.
Mik azok a mikrokonverziók?
Olyan apró lépések, amik az élmény részét képezik, és elősegítik a végső konverziót: gombra kattintás, űrlapmező kitöltés, hírlevél-feliratkozás stb.
Ezek segítenek mérni és finomhangolni az élmény-alapú utat.
Minden másodperc számít..
Egy mobilos látogató 3 másodperc alatt dönt, marad-e vagy lelép..
Ha, a weboldalad:
- nehezen olvasható,
- görgetnie kell az infóért,
- nem tud egyértelműen „lépni”
→ elmegy.
Mobil = Konverzió GYÁR vagy Konverzió GYILKOS.
Nincs köztes!
Érzelemvezérelt UX: amit a design mond és amit a szöveg éreztet..
- Színek → biztonság, energikusság, természetesség..
- Hangnem → közvetlen, baráti, szakértő..
- Képek → emberek, kontextus, minőség..
Az érzelmi UX hozza létre azt a „jó itt lenni” érzést – amiből könnyen lesz „jó, akkor rendelek.”
Az élmény = a konverzió új kezdete
A konverzió nem különül el a UX-től – a UX teremti meg az alapját.
És itt jövünk mi.
—–
Industry4You Marketing Ügynökség, ahol a konverzió UX-ben kezdődik!
- Teljes UX-elemzés weboldaladra.
- Szövegek, amelyek nem csak tájékoztatnak, hanem konvertálnak.
- Mobiloptimalizálás, CTA-tervezés.
- Mikrokonverziós stratégia + analitika készítése.
Mi nem csak „szép oldalt” csinálunk – hanem olyan élményt, amiből vásárlás lesz.