A legtöbb UX hiba nem látványos. Nem „elrontott design”, nem törött funkció, hanem apró súrlódás, ami miatt a felhasználó lassabban halad, bizonytalanabb lesz majd csendben kilép.
Ezek a hibák ritkán kerülnek panaszba, mégis közvetlenül rontják a konverziót, az elégedettséget és a bevételt.
ITT UX-hiba áll a háttérben!!
Az oldal „rendben van”, mégsem konvertál jól
A felhasználók elindulnak, de nem fejezik be
A visszafordulási arány magas, ok nélkül
A tartalom jó, mégis „nem áll össze az élmény”
Ez nem design kérdés. Ez használhatósági finomhangolás hiánya.
Túl sok döntési pont egyszerre.
Az egyik leggyakoribb, mégis alig észlelt UX hiba, amikor a felhasználót túl sok irányba húzzuk egyszerre. Nem arról van szó, hogy nincs választása, hanem arról, hogy túl sok van. Ilyenkor a felhasználó nem azt érzi, hogy „sok lehetőségem van”, hanem azt, hogy nem tudja, mi a következő lépés. Ez különösen gyakori kezdőoldalakon és szolgáltatási oldalakon.
Jellemzően ilyenkor több azonos súlyú CTA lesz, párhuzamos üzenetek jelennek meg egy képernyőn és vizuálisan egyformán hangsúlyos elemeket látunk.
Az első képernyő nem ad megnyugvást.
A felhasználó nem elemzi az oldalt.
Az első benyomásnál egyetlen kérdést tesz fel magában:
„Jó helyen vagyok?”
Ha erre az első képernyő nem ad gyors választ, a felhasználó görgetés helyett gyakran kilép. Ez nem tudatos döntés, hanem reflex.
Az első képernyő feladata nem az informálás, hanem a bizonytalanság megszüntetése.
Rejtett vagy későn megjelenő visszajelzések.
A UX egyik alapszabálya, hogy a rendszer mindig jelezzen vissza. Ennek hiánya különösen romboló, mert a felhasználó ilyenkor nem tudja, hogy történt-e valami vagy jól csinálta-e?
Ez leggyakrabban űrlap kitöltésnél vagy gombnyomás után merül fel.
A felhasználó nem türelmetlen… csak bizonytalan.
Apró inkonzisztenciák, amelyek kizökkentenek.
Egy UX hiba ritkán egy nagy dolog. Gyakrabban sok apró eltérés összeadódása.
Például:
- gombok eltérő megnevezései.
- különböző stílusú ikonok.
- változó hangvétel.
- eltérő működés azonos elemeknél.
Ezek külön-külön alig feltűnőek, együtt viszont folyamatosan kizökkentik a felhasználót, és csökkentik az oldal iránti bizalmat.
Túl sok elvárt erőfeszítés.
UX szempontból minden extra lépés költség.
Nem pénzben, hanem figyelemben.
Tipikus észrevétlen UX hiba, amikor túl hosszú szöveg előzi meg a lényeget, de miért kell barokkos körmondatokat használni?
A felhasználó ilyenkor nem panaszkodik. Egyszerűen elfárad.
Mobilon „jó, de nem kényelmes”.
Sok weboldal technikailag reszponzív, UX szempontból mégsem mobilbarát. A különbség ott van, hogy a mobilos használat nem kisebb képernyős desktop, hanem teljesen más helyzet.
Gyakori rejtett hibák a rendszerben:
- túl sűrű tartalom
- egymáshoz túl közeli kattintható elemek (mobilon a tap fontos!)
- fontos CTA csak görgetés után
Mobilon a felhasználó gyors visszajelzést és egyszerű döntést vár.
Mit érdemes átnézni elsőként?
- Hol kell a felhasználónak megállnia gondolkodni?
- Mely lépéseknél nincs egyértelmű visszajelzés?
- Hol kérünk többet, mint amennyit indokol az érték?
- Mobilon minden döntési pont kényelmes?
- Az oldal „vezet”, vagy csak informál?