A weboldalad szövege ritkán kifejezetten rossz. Sokkal gyakoribb, hogy egyszerűen nem végzi el a feladatát: információt ad, de nem vezeti tovább a látogatót, nem csökkenti a bizonytalanságát és nem segíti a döntésben.
Ilyenkor az oldal jól nézhet ki, látogatók is érkezhetnek rá, mégis kevés az ajánlatkérés, az időpontfoglalás vagy a vásárlás.
Ebben a cikkben megmutatjuk a weboldalszöveg-írás hat leggyakoribb hibáját és azt is, hogyan javíthatod őket.
A jó weboldalszöveg nemcsak bemutatja az ajánlatodat, hanem választ ad a látogató kérdéseire, csökkenti a bizonytalanságát és természetesen elvezeti a következő lépésig.
1. A szöveg rólad szól, nem a látogatóról
Az egyik leggyakoribb hiba, hogy a weboldalad nyitó szakasza hosszasan bemutatja a vállalkozásodat. Szó esik a tapasztalatodról, a szakértelmedről, a szemléletedről és az értékeidről, miközben a látogató még azt sem tudja, hogy az ajánlat valóban neki szól-e.
A látogató első kérdése általában nem az, hogy „ki vagy?”, hanem az, hogy „Ez a szolgáltatás megoldhatja az én problémámat?”
A bemutatkozás fontos, de csak azután, hogy egyértelművé tetted, kinek és miben tudsz segíteni.
A nyitó szakaszt ezért érdemes egy felismerhető problémából vagy elérhető eredményből indítanod. Először mutasd meg, mit kap az ügyfél, majd ezután beszélj arról, miért vagy alkalmas a feladat elvégzésére.
Cégközpontú megfogalmazás:
„Többéves szakmai tapasztalattal nyújtunk komplex online marketing szolgáltatásokat.”
Látogatóközpontú megfogalmazás:
„Segítünk feltárni, miért nem hoz elég érdeklődőt a weboldalad, majd rendbe tesszük a legfontosabb marketing- és konverziós pontokat.”
A második változat rögtön megmutatja a problémát és a várható eredményt. A látogató így gyorsabban eldöntheti, hogy érdemes-e tovább olvasnia.
2. Általános, semmitmondó megfogalmazásokat használsz
A „komplex megoldás”, a „személyre szabott szolgáltatás”, az „innovatív szemlélet” és a „teljes körű támogatás” gyakran jelenik meg vállalkozói weboldalakon.
Ezek a kifejezések önmagukban nem feltétlenül hibásak, de nem segítik a döntést. A látogató nem tudja meg belőlük, milyen problémára, milyen módon és milyen eredményt kínálsz.
Minél általánosabb a szöveged, annál nehezebb megkülönböztetni az ajánlatodat a versenytársakétól.
milyen problémával érdemes hozzád fordulni;
hogyan zajlik az együttműködés;
milyen konkrét eredményre számíthat az ügyfél.
Ne csak azt írd, hogy gyorsan és hatékonyan dolgozol. Mutasd meg, mit jelent ez a gyakorlatban.
Például:
„A konzultáció után írásos összefoglalót és 2–3 azonnal alkalmazható fejlesztési javaslatot kapsz.”
Ez a mondat konkrétabb és hitelesebb, mint egy hangzatos, de nehezen bizonyítható állítás. A látogató pontosabban látja, mit kap és könnyebben fel tudja mérni az ajánlat értékét.
3. Túl sok információt adsz, de nem mutatsz irányt
Sok weboldal megpróbál minden fontos információt egyetlen oldalon bemutatni. Ez elsőre alapos megoldásnak tűnhet, valójában azonban könnyen túlterhelheti a látogatót.
A probléma nem feltétlenül a szöveg hossza, hanem a struktúra hiánya. Ha nem derül ki, melyik információ a legfontosabb, a látogató elveszítheti a fonalat.
A jó weboldalszöveg nem feltétlenül rövid. Inkább megfelelő sorrendben és jól adagolva adja át az információt.
Egy szakasz lehetőleg egy fő gondolatot dolgozzon fel. Az alcímekből önmagukban is derüljön ki, miről szól az adott rész, a legfontosabb információk pedig előbb jelenjenek meg, mint a részletes magyarázatok.
Milyen problémára ad megoldást a szolgáltatás?
Kinek ajánlott?
Mit tartalmaz és hogyan zajlik?
Milyen eredmény várható?
Mi legyen a következő lépés?
Ez a felépítés segít abban, hogy a látogató ne csak információkat kapjon, hanem végig tudja követni a döntés logikáját.
4. Hiányzik vagy rosszul időzített a CTA
Gyakori probléma, hogy a weboldal részletesen bemutatja a szolgáltatást, de a végén nem derül ki, mit kellene tennie a látogatónak.
Máskor a CTA túl korán jelenik meg és azonnal nagy döntést kér. Egy olyan látogatótól, aki még csak most ismerkedik a problémával, nem feltétlenül érdemes rögtön ajánlatkérést várnod.
A CTA ezért nem egyszerűen egy gomb vagy egy felszólítás. A megfelelő ajánlat és az időzítés legalább olyan fontos, mint maga a megfogalmazás.
A következő lépésnek igazodnia kell ahhoz, hogy a látogató hol tart a döntési folyamatban. A még tájékozódó látogatónak megfelelő lehet egy ellenőrző lista, útmutató vagy kapcsolódó szakmai tartalom. A döntéshez közelebb álló látogatónak már felajánlhatsz konzultációt, auditot vagy ajánlatkérést.
A szöveg feladata, hogy előkészítse ezt a lépést. A látogatónak értenie kell:
- miért érdemes cselekednie;
- mit kap a következő lépés után;
- mi fog történni, ha jelentkezik
A jó CTA nem váratlanul jelenik meg, hanem logikusan következik az előtte lévő tartalomból.
5. Nem kezeled a látogató bizonytalanságait
A weboldalszöveg gyakran úgy készül, mintha a látogató már készen állna a döntésre. A valóságban azonban kérdései, kétségei és félelmei lehetnek.
Nem tudja például, mennyibe kerül a szolgáltatás, mennyi időt vesz igénybe, hogyan zajlik az együttműködés, neki való-e az ajánlat, vagy mi történik az ajánlatkérés után.
Ha a weboldalad nem válaszolja meg ezeket a kérdéseket, a látogató nem feltétlenül fog kapcsolatba lépni veled. Sok esetben egyszerűen kilép az oldalról és máshol keres választ.
A bizonytalanság csökkentéséhez mutasd be érthetően az együttműködés lépéseit, válaszold meg a gyakori kérdéseket és ne kerüld meg a kényesebb témákat sem.
A bizalom nem attól épül, hogy többször leírod, mennyire megbízható vagy. Attól épül, hogy a látogató választ kap a számára fontos kérdésekre.
Nézd át az elmúlt hónapok ügyfélbeszélgetéseit és e-mailjeit. Azok a kérdések, amelyeket az érdeklődők rendszeresen feltesznek, valószínűleg a weboldaladon is választ igényelnek.
6. A szöveg nem igazodik az oldal céljához
Nem minden látogató áll ugyanazon a döntési szinten. Egy blogcikk olvasója lehet, hogy még csak most ismeri fel a problémáját, míg egy szolgáltatási oldal látogatója már konkrét megoldásokat hasonlít össze.
Ennek ellenére sok weboldalon minden oldalon ugyanaz a hangnem, részletesség és ajánlat jelenik meg.
Egy edukációs cikkben több magyarázatra és kisebb következő lépésre van szükség. Egy szolgáltatási oldalon már konkrétabban kell bemutatnod az ajánlatot, az együttműködés folyamatát és a döntés feltételeit.
A hangnemed maradhat egységes, de a szöveg mélységének és a CTA-nak alkalmazkodnia kell az oldal céljához.
A megfelelő szöveg nemcsak azt veszi figyelembe, mit szeretnél elmondani, hanem azt is, milyen kérdéssel érkezik a látogató az adott oldalra.
A hirdetés és a weboldalszöveg kapcsolatáról a Mikor nem érdemes hirdetni? című cikkben olvashatsz részletesebben.
Weboldalszöveg-ellenőrző checklist
Néhány másodperc alatt érthető, mivel foglalkozol, kinek szól az ajánlatod és milyen problémát oldasz meg.
A szöveg a látogató helyzetéből indul ki és kevés általános, semmitmondó kifejezést használ.
Minden szakasznak van egyértelmű célja, az alcímek pedig önmagukban is érthetők.
Konkrétan bemutatod az előnyöket, az együttműködés menetét és a várható eredményt.
Választ adsz a legfontosabb kérdésekre és bizonytalanságokra.
Minden oldalon van a látogató döntési szintjéhez illeszkedő következő lépés.
A szöveg mobiltelefonon is könnyen átlátható.
Összefoglalás
A jó weboldalszöveg nem egyszerűen bemutatja a vállalkozásodat. Segít a látogatónak felismerni a problémáját, megérteni az ajánlatodat, csökkenteni a bizonytalanságát és megtalálni a következő lépést.
A javítás során ezért nem elég néhány mondatot szebben megfogalmaznod. A teljes döntési folyamatot át kell gondolnod.
Milyen kérdéssel érkezik a látogató?
Milyen információra van szüksége?
Milyen lépést szeretnél kérni tőle?
Gyakran ismételt kérdések
Hosszú vagy rövid weboldalszöveg működik jobban?
Nem önmagában a hossz számít. A szöveged legyen annyira részletes, amennyire a látogatónak szüksége van a döntéshez. Egy egyszerű ajánlat rövidebb szöveget igényelhet, míg egy összetettebb szolgáltatásnál több magyarázatra lehet szükség.
Kell minden oldalon CTA?
Igen, de nem minden oldalon ugyanaz. Egy blogcikkben megfelelő következő lépés lehet egy kapcsolódó útmutató vagy ellenőrző lista, míg egy szolgáltatási oldalon már ajánlatkérést vagy konzultációt is kérhetsz.
A szöveg vagy a design fontosabb?
A kettő együtt működik. A szöveg adja át az üzenetet és vezeti a döntést, a design pedig segít abban, hogy az információ könnyen befogadható és átlátható legyen.