A Black Friday nem csupán egy akciós nap. Rövid idő alatt nagyobb forgalmat, több hirdetést és gyorsabb vásárlási döntéseket hozhat, ezért egyszerre teszi próbára a weboldalt, az ajánlatot és a kampány működését.
Hiába erős a kedvezmény, ha a látogató nem érti az ajánlatot, lassan töltődik be az oldal, elfogy a készlet, vagy hibás a fizetési folyamat. Ezek a problémák Black Friday alatt már közvetlen bevételkiesést okozhatnak.
Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan érdemes felkészíteni a kampányt és a weboldalt még az indulás előtt.
Röviden: a Black Friday eredménye már a kampány előtt eldől
A csúcsidőszakban már nem alapvető rendszereket kell kialakítani, hanem a korábban előkészített kampányt kell működtetni.
A FELKÉSZÜLÉS ALAPJAI
A kampány előtt legyen:
- pontos üzleti cél;
- világos és nyereséges ajánlat;
- külön kampányoldal vagy kategória;
- működő mobilos vásárlási útvonal;
- tesztelt kosár, fizetés és mérés;
- valamint technikai és kommunikációs vészforgatókönyv.
Nem feltétlenül az a kampány lesz sikeres, amelyik a legnagyobb kedvezményt kínálja. Az is számít, mennyire gyors, egyszerű és biztonságos a vásárlás.
1. Határozd meg a kampány valódi célját
A „nagyobb forgalom” önmagában nem megfelelő Black Friday-cél. Már a tervezés elején el kell dönteni, milyen üzleti eredményt szeretnél elérni.
A kampány célja lehet például:
- nagyobb bevétel;
- régebbi készlet értékesítése;
- új vásárlók megszerzése;
- visszatérő ügyfelek aktiválása;
- vagy egy kiemelt termékkategória népszerűsítése.
A cél meghatározza az ajánlatot, a kommunikációt, a költségkeretet és a mérendő eredményeket is.
Számold ki, meddig éri meg kedvezményt adni
A kedvezmény meghatározásánál ne csak az eladási árat nézd. Vedd figyelembe az árrést, a szállítási és csomagolási költséget, a hirdetési kiadásokat, valamint az esetleges visszaküldéseket is.
GYAKORI HIBA
A magasabb rendelésszám nem jelent automatikusan nagyobb profitot. Már a kampány előtt határozd meg azt a minimum árrést és maximális ügyfélszerzési költséget, amely mellett még megéri hirdetni.
2. Készíts külön Black Friday-oldalt
A kampányból érkező látogatót nem érdemes egy általános főoldalra irányítani, ahol neki kell megkeresnie az akciós termékeket vagy szolgáltatásokat.
Egy dedikált Black Friday-oldalon azonnal derüljön ki:
- mi az ajánlat;
- mire vonatkozik;
- meddig érvényes;
- milyen feltételei vannak;
- és hogyan lehet továbblépni.
A külön oldal a kampány mérését is egyszerűbbé teszi és segít abban, hogy a hirdetés üzenete folytatódjon a weboldalon.
A megfelelő kampányoldal felépítéséről a Hatékony landing oldal felépítése című cikkünkben olvashatsz részletesebben.
Ne rejtsd el a fontos feltételeket
A látogatónak ne a pénztárban kelljen szembesülnie azzal, hogy:
- csak bizonyos termékek akciósak;
- minimum rendelési érték szükséges;
- nem használható más kedvezmény;
- vagy eltérő szállítási feltételek érvényesek.
Az átlátható feltételek csökkentik a csalódást és a kosárelhagyást.
3. Egyszerűsítsd le a kampányüzenetet
Black Friday alatt a látogató gyorsan szeretné megérteni, hogy mit kap, mennyiért és meddig.
A kampány fő üzenetében szerepeljen:
- a konkrét ajánlat;
- a legfontosabb előny;
- az időbeli vagy készletbeli korlát;
- és az egyértelmű következő lépés.
Ne próbálj egyszerre túl sok terméket, kedvezményt és feltételt kommunikálni. Ha több ajánlat fut, érdemes külön kategóriákra vagy kampányoldalakra bontani őket.
A hirdetés és a céloldal ugyanazt ígérje
Ha a hirdetés 30%-os kedvezményt kommunikál, a látogatónak az érkezés után azonnal ezt az ajánlatot kell látnia.
A hirdetés és a landing oldal közötti eltérés bizonytalanságot okozhat és növelheti annak esélyét, hogy a látogató vásárlás nélkül távozik.
4. Teszteld a weboldal sebességét és terhelhetőségét
A Black Friday-forgalom rövid idő alatt érkezhet meg. Ezért nem elegendő azt ellenőrizni, hogy az oldal normál használat mellett gyors-e.
Kiemelten teszteld:
- a kampány landing oldalát;
- a termék- és kategóriaoldalakat;
- a keresőt és a szűrőket;
- a kosarat;
- a kuponkódokat;
- valamint a fizetési folyamatot.
Mobiltelefonon és asztali gépen is végezz teljes próbavásárlást.
FONTOS
Ne közvetlenül Black Friday előtt vezess be nagyobb technikai módosítást. A fejlesztések után maradjon idő a tesztelésre, a hibák javítására és az újraellenőrzésre.
5. A mobilos vásárlási útvonal kapjon elsőbbséget
A látogatók jelentős része telefonról találkozhat először az ajánlattal. Mobilon azonban minden felesleges lépés és kényelmetlen megoldás erősebben rontja a vásárlási élményt.
Ellenőrizd, hogy:
- az ajánlat már az első képernyőn érthető;
- a CTA-gombok könnyen használhatók;
- a termékváltozatok egyszerűen kiválaszthatók;
- a kosár jól áttekinthető;
- és a pénztár nem kér felesleges adatokat.
A vásárlónak lehetőség szerint vendégként is végig kell tudnia vinni a rendelést. A kötelező regisztráció és a túl hosszú űrlap különösen mobilon okozhat lemorzsolódást.
6. Használj hiteles bizalmi elemeket
A gyors döntés nem jelenti azt, hogy a vásárló nem ellenőrzi a webáruház megbízhatóságát.
A kampányoldalon és a termékoldalakon érdemes jól láthatóan megjeleníteni:
- a vásárlói értékeléseket;
- a szállítás várható idejét;
- a visszaküldés feltételeit;
- a biztonságos fizetési módokat;
- az ügyfélszolgálati elérhetőséget;
- és a készletinformációkat.
A social proof elemeket ne egyetlen külön szekcióba gyűjtsd. A termékértékelések kerüljenek a termékek közelébe, a szállítási információk pedig jelenjenek meg még a kosár előtt.
Csak valós és ellenőrizhető sürgetést használj. Ne jeleníts meg mesterséges visszaszámlálót vagy valótlan készletinformációt.
7. Rögzítsd a költés és a skálázás szabályait
Black Friday alatt könnyű túl gyorsan megemelni a hirdetési keretet, különösen akkor, ha egy kampány jól indul.
Már előre határozd meg:
- a napi és teljes költségkeretet;
- az elfogadható vásárlószerzési költséget;
- a minimális megtérülést;
- a költés növelésének feltételeit;
- és a kampány leállításának szabályait.
A skálázásnál ne csak a hirdetési rendszerben látható vásárlások számát nézd. Figyeld a tényleges bevételt, az árrést, a készletet és a kiszolgálási kapacitást is.
Ha egy termék elfogyott vagy már nem szállítható ki időben, az ahhoz kapcsolódó hirdetéseket is módosítani kell.
8. Készíts vészforgatókönyvet
Még egy alaposan előkészített kampánynál is előfordulhat technikai vagy működési probléma.
Kampány előtt rögzítsd:
- Ki figyeli a weboldal és a kampányok működését?
- Ki dönthet a hirdetések csökkentéséről vagy leállításáról?
- Mit kommunikáltok technikai hiba esetén?
- Mi történik, ha elfogy egy kiemelt termék?
- Milyen alternatív ajánlat léphet életbe?
- Ki válaszol az ügyfélszolgálati kérdésekre?
Készíts elő alternatív hirdetésszövegeket és weboldali üzeneteket is. Így nem a probléma közben kell kapkodva megfogalmazni a kommunikációt.
PÉLDA
Ha a fizetési szolgáltató átmenetileg nem működik, jelenjen meg egy érthető tájékoztatás, legyen elérhető másik fizetési mód és szükség esetén csökkentsétek a kampányköltést.
Black Friday kampányindítási checklist
BLACK FRIDAY CHECKLIST
Nem tudod, készen áll-e a rendszered a Black Friday kampányra?
A Black Friday eredménye nemcsak a hirdetéseken múlik. A kedvezmény, a kampányoldal, a mobilos vásárlási folyamat, a mérés és a technikai háttér együtt határozza meg, hogy a nagyobb forgalomból lesz-e több bevétel.
Egy díjmentes, 30 perces konzultáció során áttekintjük a kampány legfontosabb weboldali és marketinges pontjait, feltárjuk a kockázatokat és fontossági sorrendbe rendezzük a szükséges feladatokat.
Összefoglalás
A Black Friday kampány eredményességét nem kizárólag a kedvezmény mértéke határozza meg. Világos ajánlatra, egyszerű kampányoldalra, gyors mobilos vásárlásra, stabil technikai háttérre és kontrollált hirdetési költésre is szükség van.
A kampány előtt végig kell tesztelni a teljes vásárlási útvonalat, ellenőrizni kell a készletet, a szállítást, a fizetést és a mérést, valamint fel kell készülni a váratlan helyzetekre is.
A Black Friday nem a kapkodás és a kísérletezés időszaka. A felkészült rendszer képes a hirtelen érkező figyelmet valódi üzleti eredménnyé alakítani.
